Standar Pelayanan UPTD Puskesmas Gembong, Wujud Komitmen Pelayanan Prima Untuk Masyarakat

Standar Pelayanan UPTD Puskesmas Gembong

Wujud Komitmen Pelayanan Prima Untuk Masyarakat

Selamat Datang di UPTD Puskesmas Gembong

Melayani dengan sepenuh hati, memberikan pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, transparan, dan berkualitas bagi seluruh masyarakat.

UPTD Puskesmas Gembong berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Standar pelayanan menjadi pedoman bagi seluruh petugas dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, adil, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Melalui penerapan standar pelayanan yang jelas dan terukur, kami berupaya memastikan setiap masyarakat memperoleh hak atas pelayanan kesehatan yang berkualitas tanpa diskriminasi.

Komitmen Pelayanan Kami

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, UPTD Puskesmas Gembong berkomitmen untuk:

• Memberikan pelayanan secara ramah, santun, profesional, dan responsif.
• Memberikan pelayanan secara adil dan tidak diskriminatif.
• Menyediakan informasi pelayanan yang jelas, mudah dipahami, dan transparan.
• Memberikan pelayanan sesuai dengan standar dan prosedur yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pasien.
• Menerima serta menindaklanjuti saran, kritik, dan pengaduan masyarakat.
• Melakukan evaluasi secara berkelanjutan untuk meningkatkan mutu dan kepuasan masyarakat.

Standar Pelayanan

Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang digunakan sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan sekaligus sebagai acuan penilaian kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Setiap jenis pelayanan di UPTD Puskesmas Gembong dilaksanakan dengan memperhatikan kejelasan persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk pelayanan, kompetensi petugas, serta mekanisme pengaduan.

Informasi Standar Pelayanan

1. Persyaratan Pelayanan
Informasi mengenai dokumen atau persyaratan yang perlu disiapkan masyarakat sebelum memperoleh pelayanan.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Tahapan pelayanan yang harus dilalui masyarakat dari awal hingga pelayanan selesai.

3. Jangka Waktu Pelayanan
Informasi mengenai estimasi waktu yang diperlukan dalam proses pelayanan.

4. Biaya/Tarif
Informasi mengenai biaya atau tarif pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku.

5. Produk Pelayanan
Hasil atau keluaran yang diterima masyarakat dari setiap jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana
Pelayanan diberikan oleh petugas yang memiliki kompetensi sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.

7. Sarana dan Prasarana
Penyediaan fasilitas pendukung untuk menciptakan pelayanan yang aman, nyaman, dan mudah diakses.

8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan, kritik, maupun saran sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.

Jenis Pelayanan

Untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat, informasi standar pelayanan dapat diakses berdasarkan jenis layanan, antara lain:

Pelayanan Pendaftaran

Memberikan kemudahan kepada pasien dalam proses pendaftaran dan memperoleh pelayanan sesuai kebutuhan.

Pelayanan Pemeriksaan Umum

Pelayanan pemeriksaan kesehatan oleh tenaga kesehatan sesuai dengan kondisi dan kebutuhan pasien.

Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak

Pelayanan kesehatan yang mendukung kesehatan ibu, bayi, anak, serta tumbuh kembang anak.

Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut

Pelayanan pemeriksaan, pencegahan, dan penanganan masalah kesehatan gigi dan mulut.

Pelayanan Kefarmasian

Pelayanan terkait pengelolaan dan pemberian obat serta informasi penggunaan obat secara tepat.

Pelayanan Laboratorium

Pelayanan pemeriksaan laboratorium untuk membantu proses diagnosis dan pemantauan kondisi kesehatan.

Pelayanan Imunisasi

Pelayanan pemberian imunisasi sebagai upaya perlindungan terhadap penyakit yang dapat dicegah dengan imunisasi.

Pelayanan Promosi dan Pencegahan Kesehatan

Kegiatan edukasi dan pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan kesadaran serta perilaku hidup sehat.

Catatan: Jenis pelayanan, persyaratan, tarif, jadwal, dan waktu pelayanan dapat disesuaikan dengan ketentuan resmi yang berlaku di UPTD Puskesmas Gembong.

Hak dan Kewajiban Masyarakat

Hak Masyarakat

Setiap masyarakat berhak:

• Mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan sesuai standar.
• Memperoleh informasi yang jelas mengenai pelayanan.
• Mendapatkan pelayanan secara adil dan tidak diskriminatif.
• Mendapatkan informasi mengenai biaya atau tarif pelayanan.
• Menyampaikan saran, kritik, dan pengaduan.
• Mendapatkan perlindungan atas kerahasiaan informasi kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku.

Kewajiban Masyarakat

Dalam memperoleh pelayanan, masyarakat diharapkan:

• Memenuhi persyaratan pelayanan yang telah ditetapkan.
• Memberikan informasi kesehatan yang benar dan lengkap.
• Mengikuti prosedur pelayanan yang berlaku.
• Menjaga ketertiban, kebersihan, dan kenyamanan lingkungan Puskesmas.
• Menghormati petugas serta pengguna layanan lainnya.
• Mematuhi ketentuan yang berlaku selama berada di lingkungan Puskesmas.

Maklumat Puskesmas

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Apabila kami tidak memberikan pelayanan sesuai standar, kami siap menerima kritik, saran, dan pengaduan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.”

Sampaikan Pengaduan dan Masukan Anda

Kepuasan masyarakat merupakan bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan.

Kami membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan:

• Saran dan masukan
• Kritik terhadap pelayanan
• Pengaduan
• Apresiasi terhadap petugas dan pelayanan
• Permintaan informasi pelayanan

Setiap masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk mewujudkan pelayanan yang semakin baik.

Bersama Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Jangan ragu untuk menyampaikan pendapat Anda.
Pelayanan yang baik dimulai dari komunikasi yang terbuka.